一、基础排查（5分钟内完成）

1. 检查网络环境

✅ 关闭VPN或切换网络测试（部分国家/地区封锁TG）

✅ 确保设备连接稳定，尝试切换Wi-Fi/移动数据。

2. 更新应用版本

✅ 旧版本可能出现兼容性问题，前往应用商店升级至最新版。

3. 清理设备存储空间

✅ 手机存储不足会导致消息延迟或丢失，清理缓存或卸载无用应用。

二、账号状态问题

1. 解除账号限制

✅ 企业用户需通过Telegram申诉页面提交英文申诉信，附营业执照及聊天截图：

```

Dear Telegram Team,

My account (+[手机号]) cannot receive messages.

• I’m a cross-border seller communicating with suppliers

• No spam or automated tools used

Attached: Business license & chat screenshots

Please review.

Sincerely, [Your Name]

```

2. 更换高权重账号环境

✅ 优先使用Google Voice（+1）或当地实体卡（如印尼+62）注册

✅ 安卓用户关闭“电池优化”，避免后台进程被终止。

三、群组及隐私设置问题

1. 检查是否被踢出或拉黑

✅ 被拉黑迹象：无法查看对方在线状态、消息仅单勾（未送达）、无法更新头像。

✅ 若被踢出群组，需重新获取邀请链接。

2. 对方隐私设置限制

✅ 若群成员关闭“允许陌生人消息”，你发送的信息会被屏蔽。

✅ 解决方案：通过邮件/WhatsApp提醒对方调整隐私设置（路径：`设置→隐私→允许陌生人消息`）。

3. 群组历史记录受限

✅ 私密群组若管理员未开启“历史记录可见”，新成员无法查看加群前的消息。

四、敏感词触发过滤

✅ Telegram自动屏蔽含敏感词汇的消息（如交易、付款等），尝试替换写法：

  • 原词：`付款` → 替换为`资金处理`

  • 原词：`低价` → 替换为`竞争力价格`

  • 原词：`订单号` → 替换为`交易编码`

    • 五、其他高级解决方案

    1. 清除缓存后重新登录

    ✅ 卸载TG→重启设备→重装登录，避免缓存故障。

    2. 检查设备登录状态

    ✅ 进入`设置→设备`，强制下线异常IP地址（防账号被盗）。

    3. 启用两步验证

    ✅ 路径：`设置→隐私→两步验证`，绑定邮箱防止盗号。

    操作流程图建议

    ```mermaid

    graph TD

    A[收不到消息] --> B{基础排查}

    B --> B1[网络/VPN测试]

    B --> B2[更新APP]

    B --> B3[清理存储]

    A --> C{账号状态}

    C --> C1[提交申诉]

    C --> C2[更换手机号/设备]

    A --> D{群组权限}

    D --> D1[检查是否被拉黑]

    D --> D2[提醒对方调整隐私设置]

    A --> E[替换敏感词]

    ```

    若以上步骤无效，可能是群组已被封禁或服务器故障，建议联系Telegram官方支持（@SMS_Robot）或更换群组。

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